Plataforma C2C 馃憠 Servicios

Plataforma C2C 馃憠 Servicios

Recientemente terminamos un proyecto C2C (consumer to consumer) para un cliente. Como caracter铆sticas del proyecto, se solicit贸 la b煤squeda georeferenciada de servicios, muy similar a la plataforma thunbstack o taskrabbit. Despu茅s de una b煤squeda y an谩lisis, se opt贸 por utilizar la soluci贸n sharetribe, plataforma C2C de c贸digo libre.

Geolocalizaci贸n鈥

Como dec铆amos, uno de los requerimientos fue que cada publicaci贸n tuviese Georeferenciaci贸n. Por lo mismo, cuando un usuario publica un nuevo anuncio, se le solicita la direcci贸n o punto de referencia. En este ejemplo, s贸lo escrib铆 "apumanque" e inmediatamente el mapa reconoci贸 la ubicaci贸n:

Y as铆, cuando otro usuario hace una b煤squeda con referencia a alguna zona, el resultado de respuesta despliega los servicios con la distancia:

Adicionamente se agreg贸 un mapa de b煤squeda, para hacer m谩s f谩cil la b煤squeda a los usuarios:

Calendario de disponibilidad p/ hora, d铆a馃挵馃捀馃挸

Otro de los requerimientos fue el de permitir el pago por hora. Pero no s贸lo eso, sino que incluyera un calendario de disponibilidad. As铆, el "vendedor" primero debe declarar su disponibilidad:

Y as铆 el comprador, al momento de comprar una hora de servicio, s贸lo podr谩 hacerlo agendando una hora seg煤n la disponibilidad del servicio (horario disponible del vendedor, menos las horas reservadas por otros compradores). Luego, un comprador, ver谩 la publicaci贸n as铆:

Flujo de Pago - Retenci贸n

Otra complejidad es la retenci贸n del pago. 聽Y como cualquier comunidad, tenemos 2 tipos de usuarios:

- Consumidores: "Los que compran un servicio".
- Proveedores: "Los que venden un servicio".

B谩sicamente los proveedores publican sus bienes y servicios y la disponibilidad de 茅stos (por hora, por d铆a, por noche, o por evento), y luego los consumidores compran (o agendan) un servicio. El pago se realiza anticipadamente y queda retenido por la plataforma hasta que el Consumidor haya confirmado la realizaci贸n de 茅ste.

Consumidores 鈥

Son aquellos usuarios que buscan o necesitan un bien o servicio. Puede ser el arriendo de una m谩quina, o puede ser una clases de fitness a domicilio. Podr谩n buscar las distintas alternativas utilizando los filtros del sitio para encontrar el servicio que necesitan, o el mapa. 聽A partir de ah铆, podr谩n contactar al proveedor o escribir alguna pregunta de forma p煤blica.

Si est谩n de acuerdo con el precio, entonces proceder谩 a agendar (abonar) el monto del servicio registrandado el d铆a y/o hora que se realizar谩.


S贸lo despu茅s de que el servicio haya sido entregado, el Consumidor podr谩 autorizar la liberaci贸n de los fondos por el servicio recibido. Si el consumidor no autoriza la liberaci贸n de los fondos, 茅stos ser谩n autom谩ticamente abonados al proveedor, a no ser que inicie una disputa por la transacci贸n.

Proveedores

Son aquellos usarios o empresan que ofrecen bienes o servicios tales como:

  • Arriendo de bienes (Sala de reuniones, canchas de paddle, equipos de m煤sica, etc)
  • Clases Particulares (de guitarra, cocina, yoga, etc)
  • Actividades o Eventos (Magia para cumplea帽os, avistamiento de aves, etc)
  • Otros servicios (G谩sfiter, el茅ctrico, constructor, etc)

Dependiendo del bien o servicio, ser谩 el tipo de transacci贸n:

  • Por d铆a. (Maquinaria, equpos, o actividades)
  • Por noche (Arriendo de Piezas, casas o deptos.)
  • Por hora (Babysittler, clases particulares, etc)
  • Por evento (Diagn贸stico de evaluaci贸n, actividad fija)

Transacciones o Pagos

Como se ha mencionado, los pagos son retenidos hasta que el comprador confirmar la recepci贸n del servicio. El flujo de pago es el siguiente:

Etapa 1: Registro de Proveedores o Usuarios

Todo inicia con la incripci贸n de un proveedor en el sitio, y el registro de su cuenta Bancaria (para recibir los pagos). Los usuarios que ofrecen servicios publicar谩n sus servicios.

Etapa 2: Cliente realiza un pago para agendar un servicio.

Un cliente podr谩 agendar un servicio pagando el monto del servicio con su tarjeta de cr茅dito. Dicho monto quedar谩 retenido moment谩neamente por el proveedor de tarjetas.

Etapa 3: El proveedor Acepta y Confirma la realizaci贸n del servicio.

El proveedor tiene la posibilidad de aceptar y rechazar la solicitud. Si la solicitud es aceptada, el pago ser谩 aceptado y el monto del dinero ser谩 transferido desde el cliente a la empresa procesadora de pagos (Stripe).

Etapa 4: Devoluci贸n a Cliente

Se considera en el flujo la devoluci贸n del dinero al Cliente cuando el proveedor no realiza el servicio.

Etapa 5: Pago al proveeeor

Si el servicio fue realizado seg煤n lo acordado, el pago es transferido desde la procesadora de Pago (Stripe) a la cuenta bancaria del Proveedor.

Conclusi贸n

Estuvimos encantados de poder realizar este proyecto. Aprendimos bastante, y por sobre todo, el cliente qued贸 satisfecho con el producto (que es lo importante!). Te invitamos a conocer el sitio:

Qued贸 pendiente realizar una aplicaci贸n para iOS y Android 馃槬. Es de esperar que la plataforma cresca para que podamos volver a trabajar juntos.

Gracias ! 馃憢